쿠팡 가격 인상논란, 네이버,G마켓,11번가,마켓컬리 멤버십 비교
목차
1. 쿠팡의 회비 인상, 소비자 반발 촉발
국내 최대 전자상거래 대기업 쿠팡이
와우(WOW) 회원비를 58% 인상해
소비자 불만이 커지고 구독 취소가 늘고 있습니다.
이번 가격 인상은 4,990원에서 7,890원으로 인상안을 발표함으로써
그로인한 많은 소비자들에게 반발을 야기하고 있는 상황입니다.
2. 요금 인상 단행한 이유
그동안 쿠팡은 계속해서 유료 회원들에게
무료배송, 무료반품, OTT서비스까지 확대했는데,
더 나아가 쿠팡이츠까지 무료배달을 시행하면서
무료서비스를 확대시켜왔었습니다.
이번 요금 인상원인은 크게 2가지로 나뉠수 있는데,
첫째,
국내 온라인 쇼핑시장 80%이상의
압도적 시장 점유율을 바탕으로 한 독점적 가격인상 단행
둘째,
배송 네트워크의 고도화, 물류 인프라 확장을 통한 첨단 기술 도입 등
지속적인 투자를 계속해오고 있기 때문에 더 고도화된 인프라확보를 위한
재원마련이라 볼수있습니다.
셋째,
중국산 저가 브랜드인 '알리,테무' 등의
경쟁업체 국내진출로 인한
시장경쟁 악화가 그 이유입니다.
중국브랜드의 국내진출로 인해
경쟁환경에서의 우위를 잡기위해선,
요금 인상은 아마도 불가피했을듯 싶습니다.
넷째,
쿠팡은 지난해 매출 30조를 돌파,
영업이익은 무려 6100억원을 넘어섰습니다.
이번 멤버십 요금 인상으로
쿠팡의 연간 요금제 수입은
1조 3000억원이상을 기록할것으로 보이며,
이는 큰 수익성 향상을 위한 결과라 보입니다.
하지만, 쿠팡의 요금인상발표로 인한
이커머스 멤버 대전이 촉발되는 계기가 되기도 했습니다.
오히려 지금 시점이 경쟁사에게는
기회를 열어주는 계기가 아닐까 싶고,
이번 기회로 좋은 혜택들이 있지 않을까 하여
포스팅을 통해 정리해보도록 하겠습니다.
2. G마켓,반격의 시작
기간 : 5월 한달동안
내용 : 신세계 유니버스클럽 신규 가입 회원의 연회비 인하발표
기존 3만원 --> 4,900원 (87% 인하)
대상 : 신세계 유니버스클럽 가입한적 없는 신규대상
비고 : 멤버 1년 무료 연장혜택 (5월 행사기간동안 가입한 고객에 한함)
추가혜택 : 1만원 할인 및 무료 배송 쿠폰 제공(신규 가입고객에 한함)
※신세계 유니버스 클럽이란?
'이마트, 신세계백화점, 스타벅스, G마켓,옥션,SSG닷컴' 등
6개 계열사의 구매혜택
(23년 6월 출시)
2. 네이버, 시장 불만을 활용
쿠팡의 결정과 그에 따른 소비자 불만에 대해
네이버도 쿠팡에 환멸을 느끼는 이들을 끌어들이기 위한
공격적인 프로모션을 잇달아 내놓았습니다.
혜택 1 : '네이버플러스 멤버십' 3개월 무료프로모션
대상 : 6개월 내 멤버십 가입 이력 없는 고객
비고사항 : 월 4,900원 / 3개월동안 14,700원 상당 무료
※네이버 플러스 멤버은,
쇼핑,예약,여행 관련 최대 5% 포인트 적립 혜택 등을 회원에게 제공
혜택 2 : 네이버 도착보장제도 도입
대상 : 7월 15일까지 모든 멤버 이용자
비고사항 : '네이버 도착보증' 태그가 붙은 상품 1만원 이상 결제시,
배송비 할인 쿠폰 매일 지급 (3,500원 상당)
특히 쿠팡에 뒤처지는 배송 속도 측면에서
더욱 효과적으로 경쟁하기 위해 네이버는
CJ대한통운을 비롯한 여러 기업과 제휴를 통해
물류를 강화했습니다.
이번 파트너십은 빠른 배송을 보장하는
'도착 보장' 서비스는
처음에는 식료품과 같은 필수품뿐만아니라
이제는 전자 제품, 화장품과 같은
더 광범위한 제품이 포함했습니다.
4. 멤버십 혜택에 있어 업계의 폭넓은 변화
신세계와 SK텔레콤 계열사인 11번가 등 다른 업체들도
경쟁력 유지를 위해 멤버십 혜택을 개선하고 있습니다.
신세계가 신세계 유니버셜 클럽 연회비를 대폭 인하하고
신규 가입 시 추가 혜택을 제공했으며,
마찬가지로 11번가와 컬리는
포화된 시장에서 멤버십 혜택을
주요 차별화 요소로 활용하려는
전자상거래 기업의 추세를 반영하여
신규 회원을 위한 매력적인 할인 혜택을 도입했습니다.
5. 전략적 시사점 및 산업 전망
2021년 쿠팡의 초기 수수료 인상은
72% 인상에도 불구하고 쿠팡 회원의 상당수가
이미 쿠팡의 의존도가 높은 장기 가입고객으로
회원탈퇴규모는 미미했었는데,
이번 경쟁업체들의 배송서비스
그리고 프로모션 상품을 대폭 강화하여
신규 회원유치에 나선 지금시점에선
어떻게 될지는 시켜볼 필요가 있어보입니다.
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